Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Garantias
Nossa política de trocas foi desenvolvida para garantir que você tenha total segurança ao adquirir produtos em nossa loja. Todos os nossos itens possuem garantia contra defeitos de fabricação. Produtos promocionais ou gratuitos, no entanto, não são elegíveis para troca em nenhuma circunstância.
Caso receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do encomendado, seguimos um processo simples e transparente para a troca. Basta seguir os passos abaixo:
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Informe nossa equipe sobre o problema através do e-mail (suporte@mocacasa.com), enviando fotos ou vídeos claros do defeito ou do produto incorreto recebido, dentro de 3 dias após o recebimento. Atenção: não realizamos trocas ou ressarcimentos fora deste prazo.
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Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis. Uma vez confirmado o problema, entraremos em contato via e-mail para que você escolha uma das seguintes opções:
- Reembolso total do valor pago.
- Receber um novo produto igual ao encomendado.
- Trocar por um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom no valor do produto, para usar em futuras compras.
Troca por Tamanho ou Preferência
É importante destacar que não realizamos trocas de produtos devido a tamanhos inadequados ou mudança de preferência. Todas as medidas dos produtos são fornecidas detalhadamente em centímetros na página de cada item, para evitar qualquer erro na escolha.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), não há obrigação legal de troca por arrependimento quanto à cor, tamanho, modelo ou outras preferências pessoais. O direito à troca é garantido apenas em casos de defeito no produto.